+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Как начать разговор по телефону при холодном обзвоне менеджеру по продажам

Что можно сделать за пять минут? Завязать галстук, дойти до кулера… или заключить сделку благодаря одному телефонному звонку. Это возможно, если клиент теплый, а беседа идет по заранее отработанному сценарию. Мы расскажем, как грамотно построить разговор, и поделимся готовыми скриптами теплых звонков.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Зачем нужен скрипт холодного звонка? С готовым скриптом холодного звонка нет боязни отказа, менеджер звонит без страха точно зная, что говорить по телефону в следующую секунду.

Холодные звонки | главные ляпы и работа с возражениями

Для холодных звонков клиентам. Пикаперы управляют личной жизнью так же, как опытные продавцы — продажами. Расскажем, что можно перенести из сферы личных отношений в сферу бизнеса. Прием 1: сначала познакомиться Если молодой человек пригласит девушку в гости сразу после того, как назовет свое имя, то, скорее всего, получит жесткий отказ. Так сильно заинтересовать в себе новую знакомую и одновременно убедить в своей безопасности удается немногим.

Поэтому в начале всегда идет конфетно-букетный период: он помогает узнать друг друга, перейти от первого контакта к близкому знакомству и отношениям. Многие менеджеры по продажам, наоборот, пытаются вывести клиента на покупку сразу. Они думают, что если будут чуть менее настойчивыми, клиент будет навсегда потерян для компании. Получается замкнутый круг: менеджеры боятся упустить клиента — продают слишком агрессивно — раздражают клиента — теряют с ним контакт.

Страх менеджера отражается на общении, и риск ухода клиента возрастает. Однажды я разместила пост в социальных сетях с вопросом об изучении английского языка.

На следующий день мне начали звонить через каждые полчаса с разных телефонов и предлагать сертификат известной школы. Менеджеры не интересовались ни моим уровнем знания языка, ни тем, как я хочу пройти обучение. Они говорили по скрипту одно и то же, пытаясь продать сертификат за несколько тысяч рублей.

На третий день я не выдержала и стала отвечать на звонки угрозами обратиться в суд. Продать предложение им не удалось, хотя я была заинтересована в услуге. Название этого учебного заведения теперь вызывает у меня только негатив. Екатерина Кушнир, индивидуальный предприниматель, редактор. Первый звонок — это лишь первая точка контакта с клиентом. И когда вы знакомитесь, важно произвести хорошее впечатление и оценить, насколько клиент попадает в целевую аудиторию вашего продукта.

В холодных звонках всего две задачи:. Сиденко Денис, бизнес-консультант, тренер компании Salecraft. Прием 2: говорить с собеседником, а не о себе В отношениях партнер, который говорит только о себе, выглядит самовлюбленным. Он не способен дать второй половинке нужного внимания, поэтому таких обходят стороной.

Мужчина, который искренне интересуется, чем живет девушка, и готов ее поддержать, вызывает больше доверия. Менеджеры на холодных звонках в большинстве случаев делают доклад о компании и ее услугах. Клиент не видит пользы для себя и прекращает общение. К каждому человеку нужен подход с учетом его потребностей. Даже если на руках купленная база с номерами людей, о которых вы ничего не знаете, можно сделать их лояльными клиентами, если быть внимательным в процессе разговора и действовать не по шаблону.

Говорите с клиентом: узнайте, чем можете помочь, насколько он нуждается в ваших услугах. Не стоит начинать с рассказа о преимуществах предложения: не зная, как оно пригодится конкретному человеку, вы не сможете правильно преподнести все выгоды. Иногда менеджеры задают вопросы, но опираются только на скрипт — не для того чтобы понять, что волнует человека на другом конце провода, а потому что им выдали такую инструкцию. Этот подход заметен и вызывает отторжение.

Однажды мне на мобильный позвонили из какой-то клиники лечебной диагностики, девушка начала предлагать мне программы похудения. Хотя мне похудение абсолютно не нужно. На вопрос, откуда у них мой номер, она сказала, что компьютер выдает им случайный набор цифр, и они звонят. Я ответила, что это они расскажут Роскомнадзору, еще раз уточнила полное название клиники и положила трубку.

Варвара Лялягина, руководитель проекта Start Blog Up. Прием 3: учитывать мнение Когда завоевать расположение напором не удается, пикаперы меняют тактику и предлагают девушке самой управлять развитием ситуации. Например, решать, где пройдет вечер: в кино, баре или клубе, — девушке кажется, что ей дают выбор, но все три варианта работают на пикапера, позволяют ему провести достаточно времени вместе и очаровать спутницу. В некоторых ситуациях — и в пикапе, и в бизнесе — давление может сработать.

Но сначала нужно правильно квалифицировать клиента, найти точки контакта. Скрипты для холодных звонков часто не подразумевают никакого выбора и не учитывают особенностей конкретного человека, в них всегда прописан только один исход разговора с клиентом. Если адресат звонка категорически отказывается от покупки, менеджер не знает, как с ним взаимодействовать дальше, какую предложить альтернативу, и теряет клиента.

Однажды мне позвонили из банка и предложили открыть расчетный счет ИП на льготных условиях. Обещали отсутствие ежемесячной комиссии и другие преимущества. Предложение меня заинтересовало, так как за счет в другом банке я плачу рублей в месяц.

Но я подумала, что могут быть скрытые нюансы, например, ограничение на снятие денег, и попросила менеджера отправить полные условия открытия счета на почту. Мне отказали в довольно категоричной форме, пытаясь убедить приехать в офис для ознакомления с услугой.

Ехать куда-то и тратить три часа ради кота в мешке я не захотела. А настойчивый отказ в письме на почту вызвал недоумение и оставил неприятный осадок. Иногда отказать клиенту в письме на почту — верное решение, если у вас на руках есть четкая статистика того, что после письма клиенты никогда ничего не покупают.

Но в случае сложных услуг, когда для принятия решения нужно знать дополнительную информацию и клиенту нужно обдумать вопрос самому, прямолинейный подход к продажам не всегда работает. Прием 4: немного равнодушия Пикаперы знают: большего успеха достигает не тот, кто навязывается, а тот, кто оставляет пространство для свободы. Они всегда готовы прийти на помощь избраннице, но не находятся постоянно рядом, и могут даже исчезнуть на пару дней.

Таким способом пикаперы подогревают интерес к себе и играют на опасении девушки потерять поклонника. Этот подход работает не всегда, только когда девушка уже готова к развитию отношений. Такая же тактика применяется в продажах. Если клиент заинтересовался, можно быть настойчивым, но не навязчивым: делать перерывы между звонками, менять каналы для контакта и давать возможность обдумать предложение.

На первом месте для меня стоит желание помочь. Даже если человек не настроен пользоваться услугами риэлтора, и я вижу, что он не готов платить — все равно проконсультирую и отвечу на вопросы. Нужно хорошо понимать, чего хочет клиент, и не навязывать дополнительные услуги.

К примеру, когда требуется только оформление сделки, не стоит уговаривать человека провести оценку или заказать маркетинговое сопровождение. Если хотите, чтобы клиент никогда не обратился в вашу компанию — не слушайте собеседника, грузите волшебными предложениями и берите его измором. Человек бросил трубку? Позвоните ему еще несколько раз. Пусть запомнит вас надолго. Прием 5: ведите статистику Пикаперы анализируют свои ошибки, запоминают удачные приемы и повторяют их потом с другими девушками.

Подобную работу нужно проводить и в продажах. Если вы не знаете, какие скрипты работают, а какие нет, после каких вопросов клиенты бросают трубку, а какие вызывают желание продолжать разговор, вы не сможете улучшить качество работы менеджеров по продажам.

Если вы не оцениваете прибыль от холодного обзвона и не соотносите ее с расходами, то не сможете понять, какие статьи затрат нужно сократить или увеличить, чтобы росла выручка. Важно вести статистику, учитывая длительность цикла продажи и актуальность вашего продукта или услуги: клиенту они могут нравиться, но прямо сейчас могут быть не нужны.

Как только необходимость появляется — он быстро совершает покупку. Поэтому нужно не исчезать из поля зрения тех клиентов, которых вы считаете перспективными. Антон Маторин, ведущий проекта meditation. Если вы не анализируете, какой сегмент клиентов приносит больше денег, а на каких ваши сотрудники только зря тратят время, вы не сможете правильно распределить силы и больше внимания уделять общению с выгодной аудиторией.

Многие руководители совершают ошибку, концентрируясь только на себестоимости звонка, размещая колл-центры в регионах с невысокой средней зарплатой, в недорогом бизнес-центре и нанимая студентов. Они упускают такой параметр, как прибыль со звонка, который напрямую зависит от конверсии. Эффективнее не бороться за снижение себестоимости звонков, а повышать конверсию работников колл-центра. Система позволяет вести статистику по каждому менеджеру, выявляя из них наиболее продуктивных, прослушивать телефонные звонки, анализируя их качество, оценивать результаты по разным группам клиентов.

Каждому клиенту можно присвоить хэштег с учетом того, на каком этапе воронки продаж он находится: лид, вработе, платеж, выполнено, отказ. Можно использовать хештеги с учетом потребностей вашего бизнеса, например, первый контакт, предложение, встреча, и т. В системе можно увидеть, на каком этапе сейчас отношения с каждым клиентом, общую статистику по сделкам, а также количество сделок на каждом этапе, конверсию клиентов в переходы на следующий этап, общую конверсию в покупки.

Прием 6: появляться в подходящее время Для знакомства пикаперы выбирают те моменты, когда девушке нужна помощь. Например, могут предложить донести тяжелую сумку или проводить поздно вечером домой с вечеринки. В таких ситуациях человек расположен к общению, а желание помочь вызывает симпатию.

Вы не знаете, когда клиент готов принять холодный звонок на личный телефон. Но точно известно, когда звонить не стоит: рано утром, поздно вечером и в выходные.

Навязчивый телефонный обзвон в неподходящее время может повлечь проблемы с законом. К слову, физическое лицо имеет право подать заявление в антимонопольный орган о том, что не давало разрешения на частые звонки с рекламой.

Звоните не раньше утра и не позднее вечера в будние дни, между звонками лучше делать промежутки в дня. Во время первого звонка важно договориться о времени следующего. Прием 7: только доброжелательное поведение Пикаперы, как правило, ведут себя доброжелательно.

Если девушка не будет чувствовать себя спокойно и уверенно, с ней будет сложнее найти общий язык и быстро сократить дистанцию не удастся. Также стоит вести себя и менеджерам по холодным продажам. Агрессивное поведение во время разговора, хамство, давление на собеседника скорее приведут к конфликту, чем к успешной продаже.

Формальный подход и равнодушие вряд ли помогут расположить клиента к себе. Эту ошибку исправить сложнее всего: менеджеры колл-центра часто совершают сотни звонков в сутки, накапливая усталость и раздражение, которые не просто скрыть от собеседника.

Решить проблему можно, если ввести систему поощрений и премий за успешные переговоры с клиентами.

Скрипт холодного звонка

Руки дрожат… Голос срывается… А недовольный тон человека на том конце провода вызывает дикое желание поскорее положить трубку и больше никогда никому не звонить… Вам это знакомо? Да, зачастую холодные звонки становятся настоящим испытанием даже для опытных менеджеров по продажам. И при этом их результативность уже давно под сомнением. Однако многие компании до сих пор не спешат отказаться от таких вот незваных телефонных разговоров, считая, что это хороший способ привлечь внимание новых клиентов с целью заинтересовать их в своем продукте. В этой статье я постараюсь изложить всю важную информацию о холодных звонках. Рассказать, следуя каким правилам вы сможете сделать этот инструмент эффективным. А также дать несколько советов тем, кто не боится отойти от этого метода и попробовать выстроить отношения с потенциальными клиентами иначе.

«Холодные Звонки». Или 5 Правил, Которые Помогут Эффективно Привлечь Внимание Клиентов

Холодные звонки — один из самых сложных каналов продаж. Менеджер, который совершает их, должен быть уравновешенным, уметь произвести впечатление, удержать внимание и работать с возражениями клиента. Мы расскажем о типичных ошибках в холодных звонках, с чего начать разговор, как работать с возражениями клиента и как мотивировать его к более быстрому принятию решения. Регистрируйтесь прямо сейчас.

Телефон — это инструмент, и от умения им пользоваться зависит построит ли менеджер эффективный диалог с потенциальным клиентом или нет. Никто не любит когда ему звонят и навязывают что-то, что ему совершенно не нужно. Однако холодные звонки — это не пустая трата времени. Их можно и нужно делать эффективными путем найма правильных менеджеров, которые не превратят весь процесс в банальный обзвон.

Вы любите, когда Вам звонят незнакомые люди и что-то предлагают?

Для холодных звонков клиентам. Пикаперы управляют личной жизнью так же, как опытные продавцы — продажами. Расскажем, что можно перенести из сферы личных отношений в сферу бизнеса. Прием 1: сначала познакомиться Если молодой человек пригласит девушку в гости сразу после того, как назовет свое имя, то, скорее всего, получит жесткий отказ.

Примеры скриптов продаж: шаблоны для теплых звонков

Для расширения клиентской базы придумано много различных способов, но ни один из них не вызывает столько отрицательных эмоций, как холодные звонки. Причем эта процедура зачастую одинаково неприятна и менеджерам, вынужденным обзванивать потенциальных потребителей, и людям, которые слышат в трубке неубедительные вялые фразы с предложением что-то купить. Поговорим о том, как превратить рутинную обязанность сотрудников отдела продаж в эффективный инструмент по привлечению новых клиентов. Собеседник на другом конце провода может быть абсолютно не настроен выслушивать коммерческое предложение, каким бы привлекательным оно ни было.

.

Как начать холодный звонок

.

Холодные звонки для горячих продаж: проверенные способы

.

Начинайте разговор с представления себя и компании. Помните, что Вы не занимаетесь продажами по телефону, а звоните понять Лучше начать так: Давление при холодном звонке не работает и вызывает гудки на том конце провода. . Это и был менеджер по холодным звонкам!

Повышаем доход и эффективность команды

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Холодные звонки. 24 совета по холодным звонкам (часть 1). Тренинг по активным продажам
Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Андрей

    С НОВЫМ ГОДОМ!

  2. Полина

    Красавчик. Что опровержил.

  3. paiticvi

    А можно ли уехать за границу если в банке долг около 30.000 грн?)

  4. doideckyfo

    В Україні прихована анархія, корупція зашкалює на всіх рівнях включаючи звичайних мешканців. Зато і влада така бо висувають і обирають собі подібних. Навіть дивно, що держава ще існує і пояснення тільки одне існує незалежна тіньова економіка підтримувана самим суспільством, така собі епідемія з заразним характером. Від того і захмарний курс долара і завищені тарифи і абсурдні закони. Суспільство хворе на шахрайство і обман само і саме тому не може обрати чесну владу.

  5. Вениамин

    Параша не может нажраться